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在线教育平台交费容易退费难家长应如何机智绕开陷阱

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来源: 作者: 2019-06-07 17:28:45

浙江在线7月2日讯(浙江在线记者 成竞 陈彩燕)随着暑假的到来,中小学在线教育市场也逐渐火热。

足不出户名师1对1辅导、VIP课程定制、暑期小学作文抢跑班……各种不同类型的教育形式和广告宣传让人眼花缭乱。有的家长会因为找到了适合的平台而欣慰,但也有的家长却会因为购买在线教育产品所带来的问题而感到闹心。这当中最让家长烦恼的,往往是在课程退费方面产生纠纷。许多家长由于缺乏相关的法律知识,还常因此蒙受损失。

现状

深受家长和资本欢迎 在线教育“大爆发”

其实,在线教育早已进入大众视野,并改变部分人接受教育的模式。在线教育也正在成为家长和资本眼中的“香饽饽”。

因为上课方便且不受地点限制,又能听到不同老师的课程,越来越多的家长正让孩子通过网络进行线上学习。

而资本市场则掀起了一轮持续三年的在线教育投资潮,千万级甚至上亿美元的投资层出不穷。

据电子商务研究中心不完全统计,在2018年上半年K12在线教育领域,国内各家创业公司已经获得超过15亿美元的融资总额。线上教育的新教育模式吸引着大量的用户及教育机构大军参与。相关数据显示:2012-2016年间,中国在线教育用户规模快速发展,从2012年5957万人增长至2016年的1.12亿人,年均复合增长率达到17.18%。2016年在线教育用户规模为1.12亿人,同比增长19.8%。预计2018年用户规模将超1.6亿人。

案例

优惠还是赠送?平台前后说法不一

随着在线教育的盛行,其弊端也逐渐显露出来。日前,网名为“hyr123”的家长在宁波东方论坛发帖称,其孩子在上海交大昂立嗨课堂报名了一对一私人订制学习辅导课程,原价160元/小时的课程,因其报满了一年,所以享受了130元/小时的优惠价。孩子在上了94.5节课后,觉得并没有效果,打算终止课程并想要平台退费。

网友发帖,指出该平台退费难

但当这位家长向平台提出退费时,却发现没那么容易。家长称,平台以“课程是赠送,130元/小时并非优惠价”为由,拒绝退款,还说在购买160元/小时的课程满一年的情况下,平台会多赠送24节课,130元/小时只不过是用户自行按平均算法计算出来的价格。学生所上的课程,必须以160元/小时的价格计算。

这样的结果令这位家长不能接受,他表示,报名时,工作人员并没有做这样的介绍,且明确告知他130元/小时是优惠价,他自己也没有仔细看购买协议,为此,家长多次找平台协商退费,但该平台态度强硬,始终不肯退费,这使得家长蒙受了较大的损失。

提醒

选平台前先了解,签署协议看仔细

记者通过询问多位家长发现,报在线教育培训班,让平台退费是一件很困难的事,一旦发生退费纠纷,大部分的学费是要不回来的。

根据浙江省消保委2018年第一季度委受理多起教育培训投诉案件,也多集中在售后退费难、虚假宣传、缺乏经营资质等方面。省消保委相关负责人介绍,预付费在教育培训行业普遍存在,不少培训机构的预付经费高昂,少则几千,多则几万、几十万,部分培训机构为促销课程推出了各式预付费算法,纷繁复杂。

近年来,培训机构卷巨款跑路现象时有发生,也与培训机构预付费高、退费难这一现象息息相关。一些培训机构开办者抱着牟利敛财的动机,一旦经营不善就宣布破产一走了之,加盟培训机构成了部分经营者眼中一个短时间内聚财的好途径。此外,消费者要求退款时,经营者往往会设置障碍或退款需等待较长时间,同时存在部分经营者售后服务态度差等问题。

为此,省消保委提醒,消费者在报名参加培训班前,应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况;理性分析判断培训机构发布的宣传信息,综合考虑多方面因素,可申请先体验一下培训课程,切勿冲动报名。

在缴纳培训费用时,消费者可先申请交纳部分定金,尽量避免一次性付清培训费;一定要与培训机构签订书面合同,并将口头承诺写进合同,明确双方的权利义务,以便发生消费争议时依据合同维权。

此外,发生消费纠纷时,消费者首先应与培训机构协商,如不能解决,应收集好付款发票、合同等有关证据,及时向12315或消费者协会投诉。

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